石澤 怜花さん
Reika Ishizawa

2015年4月入社 カスタマーサポート部

「アプト初の新卒」として入社した石澤さん。なーんにも知らない「まっさらな原石」からのスタートでしたが、3年目にして早くもサポート部の要、アプトになくてはならない存在になっています。石澤さんはどうやって会社に馴染み、仕事を覚えていったのでしょうか? リアルな声に迫ります。


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まずはアプトを選んだ理由からお聞かせください。最初からITベンチャー狙いだったとか・・・?
石澤
いえ、業界、業種は特に決めはいなくて、ただ「自分が働いている姿がイメージできる会社」がいいなと思っていました。実は他に行きたい会社があったのですが、夏になっても内定をもらえていなくて、ちょっと焦り始めていたんです。そんな時に就職エージェントの方からアプトを紹介してもらって・・・
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で、素直に受けてみたんですね。
石澤
はい。こう言っては失礼ですが、面接の練習にいいかなと、軽い気持ちで臨んだのですが、そこで「初めての衝撃」を体験しました。一言でいうと「なんじゃこりゃ?!」です(笑)
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面白そうですね(笑) どんなところが衝撃だったのでしょう?
石澤
選考の方法がとにかくユニークで、今まで受けたことのないグループワークでした。ものすごくざっくり言うと、仕事の現場のシミュレーションです。ある課題を与えられて、受けに来たみんなで考えて・・・みたいな感じです。詳細は企業秘密なので(笑)受けに来てくれたらわかります。
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採用決定まではスムーズだったんですか?
石澤
スムーズというか、確かに採用決定までは早かったです。でも、私、グループワークも大して動けなかったので、「絶対落ちた」と思っていたんです。それがまさかの1次合格。そのあと筆記試験、最終面接とトントンと進んで、いつのまにか忘年会にも参加して・・・入社することになりました。
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アプトに入ろう!と思った「決め手」は何だったのでしょう?
石澤
最後まで「なぜ私が選ばれたんだろう?」と不思議だったのですが、何度も山口社長とお話するうちに、この会社で一緒に働きたいなと思ったんです。今まで受けてきた会社では、社長は遠い存在で、なんだか怖いというイメージだったんですが、山口社長はめちゃめちゃ気さくで、何でも話せるような感じでしたし。何か運命的なものを感じて、入社を決めまた。
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入社していかがでしたか? 思い描いていたイメージとギャップなどはありませんでしたか?
石澤
私が初めての新卒ということもあって、社長はじめ、みなさんとても親切に面倒をみてくれました。私が「何もわからない」ということがわかっていたという感じでしょうか。そのあたりはイメージ通りでした。
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では、今の仕事内容を教えてください。
石澤
メインの業務はカスタマーサポート部門の仕事で、お客様からの問い合わせへの対応と、メール配信用のWebページ(アンケートページ)の作成が主な業務ですが、なにぶん小さな会社なので、人材採用、総務、広報からお茶出しまで、いろいろやってます。
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今の仕事で「やりがい」を感じるところはどこですか?
石澤
反応のあるページを作るには、お客様の製品やサービスの特徴を端的に表現しなくてはなりません。HTMLのスキルよりも、むしろお客様とのコミュニケーションが大切なんです。今回のメール配信の目的や、強調するポイントなどをヒアリングしながら作っていきます。お客様とのやりとりになるので、緊張の連続ですがそのぶん勉強になります。
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どうやって仕事を覚えていったんですか?
石澤
最初は電話の応対から始めて、1ヶ月たったあたりから、お客様のアンケートページの修正をやらせてもらいました。最初は見よう見真似でしたが、実践を積みながらだんだんとHTMLを覚えていって・・・。毎日が本番!毎日が本格登山!という感じですので、だいぶ鍛えられました(笑)
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最近あった面白いことを聞かせてください
石澤
面白いというのとは、ちょっと違うと思いますが、HTMLも時代と共に変わっていくので、「新しい技術を覚えたい」と社長に言ったら、すぐにセミナーに通わせてくれました。もちろん業務時間内に、です。こちらが「やりたい」と希望したことが業務向上に結びつくと判断したら、なんでもやらせてくれるのは、本当にありがたいです。
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いい会社ですね。それでは最後に、どんな方に来てもらいたいですか?
石澤
そうですね。まずは元気で、好奇心が旺盛の方がいいですね。アプトはすごく自由です。やりたいことはやらせてもらえるし、自分のやりやすいように仕事を進めることもできます。だからその分責任も重い。この「難しさ」を楽しめる人なら、この会社は相当居心地がいいと思います。

石澤怜花さんの1日

8:30 出社
軽く掃除して、コーヒーを飲みながらメールチェック
今日は午後から会社説明会があるので、その資料の用意
9:30
(コアタイムスタート)
お客さまフォロー(電話対応、問い合わせへの返信)
12:00 お昼休み
ランチは軽めにして、そのぶん喫茶店でゆっくり自分の時間を満喫
14:00
採用説明会(1H)
スライドを見せながら、アプトについて説明

その後、再びお客さまフォロー Webページの作成

16:30
(コアタイム終了)
17:30 退社
社長はまだ帰ってきてないけど、今日のアジェンダはすべて完了。
お疲れ様でした!お先に失礼します。
18:00
外はまだ明るい! 今日は見たかったアクション映画を鑑賞
大画面&大迫力の映像でストレス解消、超スッキリ♪
20:00
仕事が終わった大学時代の友人2人と合流して、プチ女子会のイタリアンディナー。おしゃべりに花が咲く。